• Global Services

Gestione servizi in una stazione ferroviaria ad alta frequentazione

In un ambiente ad alta criticità come una stazione ferroviaria tra le più trafficate d’Italia, l’eccellenza del servizio non si misura solo con la pulizia, ma con la capacità di garantire costanza, trasparenza e reattività in tempo reale. Grazie all’integrazione dell’ecosistema digitale, la gestione operativa si trasforma da processo analogico frammentato in un flusso fluido e monitorato, dove ogni intervento è tracciato, validato e perfettamente conforme agli standard richiesti dagli enti di controllo.

Settore
Facility Management e Servizi di Pulizia
Territorio
Lombardia
Sfida
Garantire standard di pulizia e conformità normativa in una delle principali stazioni ferroviarie italiane.
Soluzione
Ecosistema Antares (App Mobile, Asset, Service desk).
Anonimizzazione
Il caso studio è stato anonimizzato per settore e territorio

Il cliente

Il cliente è una primaria società specializzata nei servizi di pulizia e igienizzazione, operante su tutto il territorio nazionale. La società ha recentemente acquisito un importante appalto per la gestione dei servizi presso una delle prime 5 stazioni ferroviarie italiane per volume di traffico. L’attività si svolge in un ambiente complesso, dove il servizio non è solo una prestazione commerciale, ma un requisito fondamentale vigilato da un ente di controllo nazionale. Gli standard di pulizia, le frequenze di intervento e la conformità documentale sono parametri vincolanti per il mantenimento della licenza e dell’appalto stesso.

Le esigenze di digitalizzazione

Prima dell’adozione di un sistema digitale, la gestione dei servizi avveniva interamente su carta. Questo approccio presentava criticità strutturali:

  • Rischio compliance: La natura del cartaceo rendeva possibile la pratica (sanzionabile) di registrare interventi “nel futuro” rispetto al momento effettivo dell’esecuzione, minando la fiducia verso l’ente di controllo e l’appaltante.

  • Difficoltà di monitoraggio: Era impossibile per la stazione (il cliente) o per l’ente di vigilanza avere una visione in tempo reale dell’effettivo stato delle pulizie in aree critiche come bagni, atri e uffici.

  • Inefficienza gestionale: La mancanza di dati certi rendeva difficile la gestione delle eccezioni operative, come errori di timbratura o operatori che non coincidevano con i luoghi di lavoro assegnati.

La scelta tecnologica

Per superare queste criticità, l’azienda ha scelto di implementare l’ecosistema Antares, integrando una soluzione digitale capace di tracciare ogni singola operazione sul campo. La scelta tecnologica si è focalizzata sull’utilizzo di un’App mobile dedicata agli operatori, capace di:

  • Digitalizzare la presenza: registrare l’ingresso e l’uscita da ogni specifico locale (bagni, uffici, corridoi) in modo certo e geo-referenziato, eliminando definitivamente il supporto cartaceo.

  • Gestire le anomalie: il sistema gestisce nativamente le casistiche comuni (mancate timbrature, errori di inserimento), guidando l’operatore nella correzione immediata.

  • Abilitare la supervisione esterna: è stata introdotta una funzionalità di “Supervisione” dedicata al personale del gestore ferroviario. Timbrando con le stesse modalità degli operatori, il personale ferroviario può validare gli interventi, rendendoli immediatamente visibili come “supervisionati” nel sistema.

  • Ticket integrati: altre alle pulizie, l’App permette l’apertura immediata di ticket per manutenzioni extra-appalto (es. rubinetto rotto), trasformando gli operatori in “sentinelle” proattive della stazione.

I benefici per l'azienda

L’adozione di questa soluzione ha portato benefici tangibili in termini di trasparenza, efficienza e qualità del servizio:

  • Tracciabilità assoluta: l’eliminazione della carta ha garantito una visione istantanea, globale e storica di tutte le attività. L’ente di controllo e il gestore della stazione possono ora verificare, in ogni istante, il rispetto degli standard contrattuali.

  • Innalzamento della qualità: il sistema ha eliminato comportamenti scorretti, assicurando che gli interventi siano eseguiti secondo i tempi e le funzioni previste, migliorando drasticamente la percezione di pulizia e ordine nella stazione.

  • Ottimizzazione dei costi: la digitalizzazione ha permesso un efficientamento del servizio, riducendo le inefficienze legate ai processi manuali e migliorando la gestione delle risorse umane sul campo.

La testimonianza del cliente

“La nostra sfida era trasformare la ‘prova’ del lavoro svolto da un atto di fede basato sulla carta a un dato oggettivo, inattaccabile e immediatamente fruibile. Con questo sistema non abbiamo solo digitalizzato una procedura; abbiamo ridefinito il concetto di responsabilità operativa. Ogni ora di lavoro, ogni intervento di pulizia e ogni segnalazione di guasto ora ‘parlano’ attraverso il sistema, fornendo ai nostri clienti e agli enti di vigilanza la certezza matematica del rispetto degli standard. Non stiamo solo pulendo stazioni, stiamo costruendo un modello di gestione intelligente dove la tecnologia si fa garante della qualità e della continuità del servizio.”

CTO azienda cliente

Sviluppi futuri

L’azienda sta pianificando un’evoluzione del sistema verso un modello di gestione ancora più smart, attraverso l’integrazione diretta con:

  • Sistemi di controllo accessi: collegamento alle telecamere per il conteggio delle persone nei bagni, permettendo di attivare alert proattivi e interventi di pulizia “on-demand” basati sull’affluenza reale.

  • Dispositivi di Customer Satisfaction: integrazione con i terminali di feedback (es. “faccine”) per misurare in tempo reale il gradimento dell’utente e intervenire tempestivamente laddove il servizio risulti insoddisfacente.

Scopri di più su Antares!

Richiedi info Richiedi demo Antares