Il Service Desk è il punto di incontro e comunicazione tra l’azienda e i suoi clienti, dipendenti, partner commerciali. Così come definito in ITIL include: il contatto tra gli utenti e l’It Management, la gestione del cambiamento, degli incidenti, dei processi e servizi. È chiaramente anche il modulo che viene utilizzato nella gestione del supporto e dell’assistenza tramite la ricezione di richieste (preventivi, lamentele, disservizi, ecc.) e l’apertura di ticket. Il service desk di Antares è: multicanale (elabora ed acquisisce richieste anche tramite la messaggistica ed i Social), completamente integrato con gli altri moduli per monitorare lo sfruttamento e la qualità di asset e processi, e suggerire dunque azioni di Service Improvement.
L’hub di comunicazione intelligente che unifica il supporto
Il modulo Service Desk di Antares costituisce il fulcro nevralgico della comunicazione tra l’organizzazione e il suo intero ecosistema: clienti, dipendenti e partner commerciali. Progettato secondo le migliori pratiche ITIL, questo strumento funge da cabina di regia centralizzata, orchestrando il contatto tra gli utenti e l’IT Management, e gestendo l’intero ciclo di vita di cambiamenti, incidenti, processi e servizi. È, per eccellenza, la piattaforma per il supporto e l’assistenza, centralizzando la ricezione delle richieste e l’apertura dei ticket.
La vera potenza del Service Desk di Antares risiede nella sua architettura evoluta, che va ben oltre la semplice gestione delle segnalazioni. È uno strumento proattivo e connesso che si distingue per:
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Multicanalità Integrata: Il sistema acquisisce ed elabora istantaneamente richieste provenienti non solo dai canali tradizionali, ma anche dalla messaggistica istantanea e dai Social Media, garantendo una risposta tempestiva e una visibilità a 360° delle interazioni.
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Sinergia con l’Ecosistema Antares: La completa integrazione con gli altri moduli gestionali permette di incrociare i ticket con lo stato degli Asset, i carichi di lavoro (Workforce) e l’avanzamento dei Progetti, fornendo un contesto immediato e riducendo drasticamente i tempi di risoluzione.
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Intelligenza per il Service Improvement: Analizzando i dati storici e i trend delle richieste, il Service Desk identifica inefficienze e colli di bottiglia, suggerendo automaticamente azioni di miglioramento per ottimizzare lo sfruttamento delle risorse e innalzare la qualità complessiva dei processi aziendali.
In perfetto stile Antares, il modulo Service Desk abbatte i silos comunicativi: è lo strumento indispensabile per governare l’assistenza con efficienza, trasformando ogni richiesta in un dato strategico connesso al flusso di valore della tua azienda. Con Antares, il supporto diventa un motore di miglioramento continuo e un pilastro della reputazione aziendale.
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1/ Hub ITIL unificato e multicanale
Centralizza in un’unica cabina di regia conforme a GDPR e NIS 2 ogni singola interazione proveniente da canali tradizionali, messaggistica istantanea e social network per garantire risposte tempestive a clienti, partner e dipendenti.
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2/ Tracciabilità totale di ticket e incidenti
Governa l’intero ciclo di vita delle segnalazioni e dei fermi tecnici associando automaticamente ogni richiesta agli asset aziendali coinvolti e definendo livelli granulari di priorità e di responsabilità per i tecnici sul campo.
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3/ Integrazione sistemica con l'ecosistema aziendale
Abbatte i silos operativi connettendo nativamente il supporto con i moduli di Workforce e Project Management così da ottimizzare i carichi di lavoro della squadra e risolvere le anomalie senza alcuna frizione logistica.
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4/ Proattività nativa per il Service Improvement
Trasforma i dati storici e i trend dei ticket in azioni concrete di miglioramento continuo evidenziando in tempo reale i colli di bottiglia e i costi occulti per innalzare la produttività e la qualità dei processi aziendali.
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