Oltre la tecnologia, verso il valore
Gestire l’IT non dovrebbe significare vivere in uno stato di allerta costante. Sappiamo quanto sia frustrante la sensazione di essere visti come un “costo” finché tutto funziona, per poi diventare il primo punto di accusa al minimo disservizio. Vivi ogni giorno la pressione di dover garantire infrastrutture che non dormono mai, mentre le richieste degli utenti si accumulano, la complessità cresce e il budget sembra sempre insufficiente. Questo continuo stato di “emergenza gestita” logora i tuoi talenti e soffoca l’innovazione che vorresti davvero portare in azienda.
L’ecosistema Antares è nato proprio tra le pareti di un data center, capendo esattamente cosa significa mantenere il controllo in un ambiente ad alta pressione. Non ti offriamo solo strumenti di monitoraggio, ma una vera cabina di regia che integra Service Desk, Asset, Operation e Sicurezza in un unico flusso logico. Trasformiamo la tua quotidianità, permettendoti di passare dalla logica della “riparazione” alla visione del “servizio”. Con Antares, finalmente la tua infrastruttura diventa ciò che merita di essere: il pilastro invisibile, ma impeccabile, su cui poggia l’intera crescita del business.
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1/ Pianifichi l'eccellenza, non rincorri l'emergenza
Il tuo Service Desk e le tue Operation lavorano in un ecosistema ordinato dove le richieste seguono flussi predefiniti. Invece di subire il caos, organizzi le priorità in base al valore reale per il business, garantendo stabilità e serenità a tutto il team.
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2/ Hai una visione totale e cristallina del tuo parco tecnologico
Sai esattamente cosa possiedi, dove si trova e qual è il suo stato di salute. Grazie a una centralizzazione intelligente, gestisci licenze, hardware e scadenze con la certezza di chi possiede il controllo totale su ogni risorsa, senza più sorprese.
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3/ Agisci come un corpo unico, abbattendo ogni barriera interna
Ogni membro del team, dai sistemisti ai responsabili della sicurezza, lavora su una base dati condivisa e sincronizzata. Le informazioni fluiscono senza intoppi, eliminando i tempi morti e le incomprensioni tra reparti che prima vi rallentavano.
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4/ Dimostri il valore strategico del tuo lavoro con i dati
Trasformi la complessità tecnica in una lingua comprensibile al Management. Grazie a dashboard che riflettono metriche di performance e impatto reale, rendi finalmente visibile quanto il tuo operato sia il vero motore della crescita aziendale.
Ecco cosa abbiamo sviluppato per te
Le funzionalità dedicata specificatamente per questo settore.
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Service Desk
Il Service Desk è il punto di incontro e comunicazione tra l’azienda e i suoi clienti, dipendenti, partner commerciali. Così come definito in ITIL include: il contatto tra gli utenti e l’It Management, la gestione del cambiamento, degli incidenti, dei processi e servizi. È chiaramente anche il modulo che viene utilizzato nella gestione del supporto e dell’assistenza tramite la ricezione di richieste (preventivi, lamentele, disservizi, ecc.) e l’apertura di ticket. Il service desk di Antares è: multicanale (elabora ed acquisisce richieste anche tramite la messaggistica ed i Social), completamente integrato con gli altri moduli per monitorare lo sfruttamento e la qualità di asset e processi, e suggerire dunque azioni di Service Improvement.
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Service Management
Il modulo di Service Management permette di gestire qualsiasi tipo di servizio, sia esso di natura It che di altro tipo. Vengono gestite tutte le fasi di un servizio dalla definizione strategica degli obiettivi, alla progettazione operativa, alla gestione ordinaria fino al miglioramento continuo. Antares consente di impostare task ed attività programmate, includendo e mettendo in relazione asset e persone coinvolte. Tutto garantendo una user experience ottimale all’interno ed all’esterno dell’organizzazione. Il modulo infatti può essere utilizzato per le attività di routine aziendali e nella fornitura di servizi in outsourcing.
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Collaboration Management
Il modulo di Collaboration Management assicura un’efficace e sicura comunicazione e collaborazione tra tutte le persone che a vario titolo interagiscono nella gestione dei servizi, siano essi i membri del gruppo di lavoro, consulenti esterni, o utenti finali del servizio. Permette di tenere traccia, pianificare, condividere e lavorare in team durante tutte le fasi dei servizi e dei progetti. Il sistema di gestione degli accessi garantisce un diverso livello di condivisione delle informazioni a seconda dei livelli di accesso.
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Project Management
Il modulo di Project Management permette di gestire i progetti in modo più efficiente, tenendo sotto controllo budget, ore di lavoro e scadenze. Completamente personalizzabile, può essere utilizzato per progetti di ogni dimensione, attivando di volta in volta funzioni, più o meno avanzate, quali milestone e Gantt. Ideale per tutti quei progetti nei quali si lavora in team in quanto permette di assegnare ad ognuno un compito preciso ma di comunicare in modo immediato (anche tramite la condivisione di file e linee guida), avendone sempre traccia e potendo contare anche su un sistema di ricerca interno. Il sistema inoltre, con la semplice immissione di alcuni parametri iniziali, permette di conoscere in ogni fase il tempo stimato per il completamento, il costo e l’effort reale di ogni progetto.
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Financial Management (Accounting)
Il modulo di Financial management permette un completo e continuo controllo dell’andamento dei servizi dal punto di vista economico finanziario. È possibile gestire i servizi in tutte le loro fasi, dalla definizione del budget iniziale, al successivo controllo di gestione. L’integrazione con i più diffusi software contabili permette ad Antares di unire i dati dell’erogazione dei servizi con i dati provenienti dalla contabilità analitica. In questo modo è possibile avere un quadro completo sulla gestione.
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Asset & Config
Antares permette di monitorare gli asset aziendali durante l’intero ciclo di vita. Inoltre, l’architettura flessibile e la possibilità di mettere gli asset in relazione tra di loro permette di utilizzare questo modulo in diverse aree aziendali. Grazie al modulo Asset & Config si ha dunque il pieno controllo delle risorse interne, automatizzando il processo di inventario, tenendo traccia di attività ripetitive (manutenzione, dismissione, aggiornamento, ecc.) ricavando anche l’utilizzo che viene fatto di ogni asset al fine di prendere decisioni migliori. Il modulo, come nello spirito di Antares, può essere utilizzato all’interno dell’organizzazione ma anche per la gestione di servizi in outsourcing con asset esterni e/o della clientela.
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Password Management
Antares possiede un sistema di password management altamente efficiente, in linea con le norme sulla sicurezza con quanto previsto dal GDPR per la gestione delle password condivise. Consente di organizzare l’accesso e la modifica delle password, impostando livelli di privilegio, monitorando ed archiviando tutte le azioni ad esso collegate. Utilizzando le funzionalità del modulo di operation management è possibile schedulare il cambio delle password ad intervalli programmati.
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Change Management
Antares consente alle organizzazioni di gestire il cambiamento (applicativi, infrastrutturali, ecc.) assicurando una buona continuità del servizio, minimizzando dunque l’impatto ed evitando incidenti. Nello specifico, il modulo lavora per garantire la massima visibilità e comunicazione all’interno dell’organizzazione, anticipando gli interventi straordinari che si verificheranno, monitorando l’intero percorso che va dalla proposta o comunicazione all’accettazione e recepimento. Inoltre la possibilità di avere sotto controllo l’infrastruttura e gli asset permette di ridurre, ove possibile, l’impatto ed eventuali disservizi del cambiamento, e/o pianificare adeguata formazione alle persone coinvolte (Asset & Config – Work Force Management, Project Management).
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Risk Management
Il modello di gestione del rischio implementato in Antares è basato sulle line guida della ISO 31000 ed è quindi adatto alla gestione di qualsiasi tipo di rischio (strategici, valutari, informatici, di compliance, ecc). La flessibilità di questo modulo permette di personalizzare le scale e i metodi di valutazione, rendendo lo strumento utilizzabile in tutte le aree aziendali. È possibile in questo modo realizzare un sistema di Enterprise Risk Managemnt. Utilizzando le funzionalità del modulo di Service Improvement di Antares si ottiene un sistema completo di trattamento del rischio che permette di monitorare l’efficacia delle azioni messe in campo per ridurre il rischio.
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