Soluzioni IT

La notevole esperienza maturata “sul campo” permette a Saidea di realizzare soluzioni che abbracciano diverse tecnologie, anche attraverso la continua ricerca sul mercato dei componenti e delle soluzioni migliori.

Le competenze acquisite e la continua formazione ci permettono di proporci come partner ideale per la progettazione, l’implementazione e la manutenzione di infrastrutture tecnologiche complesse.

Saidea adotta, nella definizione ed organizzazione dei propri servizi, le metodologie e le best practice di ITIL v3. Questo approccio consente di raggiungere elevati livelli qualitativi, garantendo il pieno rispetto degli SLA concordati con il cliente.

Questa organizzazione ci consente di fungere da System integrator, conformando in maniera efficace i prodotti e servizi esistenti ai bisogni dei clienti.

Grazie alle funzionalità del nostro sistema informativo possiamo erogare i nostri servizi anche in modalità WhiteLabel che permettono il rebranding da parte delle aziende Clienti.

Le nostre proposte tengono in considerazione l’intero ciclo di vita di progetto, in modo da ridurre al minimo i costi di manutenzione.

Dividiamo ogni progetto in tre fasi:

Progettazione

Consiste nell’individuazione e nello studio delle proprietà e delle funzionalità che il sistema informativo dovrà avere. Questa fase richiede un’interazione con gli utenti del sistema e produce una descrizione completa ma generalmente informale dei dati coinvolti e delle operazioni su di essi. Vengono inoltre stabiliti i requisiti software e hardware del sistema informativo. Segue la progettazione dell’architettura tecnica di sistema, che ha quale obbiettivo la rappresentazione dell’infrastruttura individuandone le caratteristiche in termini di sistemi (server), connettività, sicurezza fisica e logica.

Implementazione

Consiste nella realizzazione del sistema informativo secondo la struttura e le caratteristiche definite nella fase di progettazione. Una volta ultimato il progetto ne viene verificato il corretto funzionamento e la qualità delle condizioni operative. A collaudo effettuato il sistema informativo diventa operativo a regime ed esegue i compiti per i quali era stato originariamente progettato. Se non si verificano malfunzionamenti o revisioni delle funzionalità del sistema, questa attività richiede solo operazioni di gestione e manutenzione.

Assistenza

Il servizio si sostanzia di un monitoraggio a distanza di server e computer al quale vengono aggiunti sia l’assistenza on-site che la teleassistenza.

Showcase

Tipo di cliente: Società alimentare

Numero addetti: 80

Necessità: Il Cliente ha la necessità di videosorvegliare il perimetro dell’azienda e alcune porzioni interne dei magazzini per fini di sicurezza e controllo della produzione.

Soluzione proposta: Abbiamo proposto una soluzione basata su telecamere Mobotix ad alta risoluzione individuando un mix di modelli e ottiche migliore per coprire le caratteristiche della zona da videosorvegliare.

Continua...

Al cliente è stata fornita, tramite il nostro partner EWICO, la consulenza privacy necessaria per assolvere a tutti gli obblighi di legge in materia di privacy e videosorveglianza.

Tutto l’impianto è coperto da un servizio di assistenza hardware e di teleassistenza con tempi di intervento e ripristino garantiti.

Tipo di cliente: Società metalmeccanica

Numero addetti: 200

Necessità: Il cliente ha la necessità di rinnovare la propria infrastruttura IT ormai sottodimensionata a causa di una forte crescita dimensionale.

Soluzione proposta: Dopo una fase di analisi sugli applicativi esistenti e una stima della crescita dell’impiego di risorse si è optato per la realizzazione di una infrastruttura ibrida con server on-premise e in cloud.

Continua...

Il progetto è stato realizzato utilizzando Microsoft Windows Server 2012 con storage, networking e server Huawei. La vecchia infrastruttura è stata completamente recuperata per realizzare un sito secondario di disaster-recovery.

Per alcune applicazioni che richiedono saltuari ma ingenti risorse in termini di capacità elaborativa si è optato per una soluzione di Virtual Machine installata nel cloud Microsoft Azure.

Tipo di cliente: Cooperativa di produzione lavoro

Numero addetti: 40

Necessità: Il cliente ha necessità di un servizio di assistenza sistemistica on-site per la gestione e manutenzione ordinaria della propria infrastruttura informatica costituita da un server e dieci postazioni lavoro.

Soluzione proposta: In prima battuta è stato fatto un assessment dell’infrastruttura attuale e delle necessità degli utenti.

Continua...

In seguito è stato assegnato al cliente un tecnico di riferimento e attivato un servizio di assistenza on-site e teleassistenza con tempi di intervento garantiti. Il cliente è stato invitato agli eventi che organizziamo periodicamente per spiegare le potenzialità delle nuove tecnologie ed è stato approntato un piano a 3 anni di sviluppo dell’infrastruttura e di graduale passaggio al cloud.

I servizi IT di Saidea

VS virtual server

Il servizio di virtual server sicuro.

In alternativa ai tradizionali server presenti in azienda, Saidea mette a disposizione spazio virtualizzato nel proprio data center privato garantendo la sicurezza.
Ogni VS ha credenziali di accesso e password differenti e possiede un proprio spazio e ambiente di lavoro che viene plasmato in base alle necessità del cliente.

MDSec Mobile Device Security

Per la sicurezza dei dispositivi mobili.

La nostra soluzione Mobile Device Security è nata per proteggere i dispositivi mobili presenti in azienda sia che si tratti di dispositivi aziendali che di proprietà dei dipendenti; iPhone, iPad, Android, BlackBerry e Windows Phone 8, mantenendo al sicuro i dati aziendali sensibili con un servizio di device management semplice ed intuitivo.

Il servizio è gestito e configurato centralmente dai nostri tecnici del servizio di service desk; è possibile effettuare delle personalizzazioni per adattare il software alle esigenze di ogni cliente.

Sistemi VoIP

Un centralino elettronico a costi ridotti.

Saidea propone un centralino VoIP evoluto, che insieme al relativo software, costruisce una base unica per moderne soluzioni di Unified Communication. La rete può essere ampliata senza limiti utilizzando una connessione a internet standard. Il VoIP consente di risparmiare sui costi delle chiamate e di restare sempre collegato all’ufficio grazie alla sua applicazione scaricabile gratuitamente su Windows, PlayStore o AppStore.

Assistenza On-site

Attività di assistenza sistemistica.

Attività di assistenza sistemistica includono: gli interventi di installazione lato server, client e periferiche, inclusi sistema operativo e software di base (antivirus, posta, internet, office, ecc), i relativi interventi di assistenza richiesti dal cliente (configurazioni di rete, posta antivirus, stampanti, malfunzionamenti vari, etc).

Tutte le richieste di assistenza sono gestite attraverso i cosiddetti Truble Ticket (TT); ad ogni richiesta fatta dal Cliente è sempre associato un identificativo che consente la tracciabilità dell’intervento determinandone in modo tempestivo lo stato di avanzamento.

Easy Print

Servizio di noleggio stampanti a costo copia.

Saidea propone un servizio costo copia che prevede la fornitura di stampanti multifunzione Lexmark con la formula del noleggio operativo tutto compreso (toner e assistenza). Con l’ausilio del servizio di monitoraggio il nostro servizio viene erogato in modalità proattiva, senza quindi che sia attivata una chiamata da parte del Cliente.

Teleassistenza

Supporto tecnico sistemistico.

I nostri servizi di teleassistenza e assistenza telefonica prevedono il supporto tecnico sistemistico da parte di personale qualificato, per la risoluzione in generale di malfunzionamenti legati all’infrastruttura del cliente.

Utilizzando dei programmi appositi possiamo collegarci a distanza ai server e computer rendendo possibile la manutenzione ordinaria e straordinaria limitando gli interventi on-site e garantendo al contempo la privacy e la riservatezza delle informazioni.

Sicurezza Perimetrale

Fornitura e manutenzione di un firewall di rete.

Il servizio prevede la fornitura, l’installazione e la manutenzione annuale di un firewall di rete presso il Cliente. La configurazione di questa apparecchiatura prevede l’abilitazione di tutto traffico verso l’esterno e il blocco di tutto il traffico in ingresso non generato da richieste che derivano dall’interno verso l’esterno. Il servizio prevede se necessario la configurazione di VPN site to site e/o client to site.

Sono attivabili moduli aggiuntivi quali: il servizio content filtering (filtraggio dei contenuti durante la navigazione in internet) e il servizio Antivirus perimetrale(protezione da virus della casella di posta POP3 o IMAP operante su dominio di posta del Cliente).

LOG amministratore di sistema

Il LOG management come previsto dal Garante.

Ogni azienda o ente, dopo aver nominato gli amministratori del proprio sistema deve dotarsi di un sistema di Log Management, in grado di tracciare gli accessi degli amministratori di sistema ai vari dispositivi ed applicazioni che gestiscono e che possa conservare i dati in maniera sicura per un periodo minimo di sei mesi.

Saidea ha sviluppato un sistema a basso costo per ottemperare a quanto previsto dal Garante, un programma installato su un server di rete in grado di salvare i log degli accessi in un file criptato non modificabile; periodicamente i file sono spediti tramite una casella di posta elettronica certificata al titolare del trattamento al fine di darne un data certa a garantire la non alterabilità.

Telemonitoraggio

Controllo della rete sulla base di 190 parametri.

I nostri tecnici manterranno sotto controllo la vostra infrastruttura di rete per identificare eventuali problemi controllando costantemente: raggiungibilità server, utilizzo del processore, memoria utilizzata, utilizzo di fisso, Più ulteriori 190 parametri in base alla configurazione del vostro sistema.

Back-up online

Protezione dei dati mediante server remoto.

Il servizio di Back-up online consiste nella protezione dei dati mediante trasferimento di file dal server locale ad un server remoto di Saidea collocato nel nostro Data-center. il servizio prevede l’installazione di un software sul server del Cliente. Periodicamente il software invia i dati modificati nell’ultimo periodo al server di back-up online.

Inoltre per ovviare a problemi di connettività, è anche possibile acquistare la soluzione con disco esterno aggiuntivo sul quale viene fatto un secondo back-up.

Videosorveglianza

Soluzioni avanzate per la sorveglianza tramite videocamere.

Saidea propone soluzioni avanzate di videosorveglianza utilizzando videocamere della Mobotix AG, una società tedesca pioniera della tecnologia di telecamere di rete, il cui concetto di decentralizzazione ha reso i sistemi video ad alta risoluzione convenienti.

Il software di gestione è compreso nel prezzo della videocamera e non richiede un sistema dedicato di memorizzazione delle immagini.

Antivirus Endpoint

Protezione da Virus, Spyware e Malware sui sistemi informatici aziendali.

Il servizio gestito Ideacloud-Endpoint Protection fornisce la protezione da Virus, Spyware e Malware necessaria ad ogni PC e server installato presso l’azienda; è altresì possibile vietare l’accesso alla pagine internet non sicure e prevenire l’accesso e la copia non autorizzati delle informazioni aziendali sensibili. Le funzionalità sono compatibili con i sistemi operativi Windows, Linuxe e MAC.

Il servizio è gestito e configurato centralmente dei nostri tecnici del servizio di service desk; è possibile effettuare delle personalizzazioni per adattare il software alle esigenze di ogni cliente.