Gestire le operation quotidiane non dovrebbe significare vivere in uno stato di costante emergenza. Sappiamo quanto sia logorante rincorrere blocchi improvvisi, subire la frammentazione delle informazioni e sentire la pressione di clienti che pretendono risposte immediate. Questo insieme di moduli nasce proprio per liberarti dal caos: unendo sotto un’unica regia l’assistenza, le attività sul campo e il controllo delle risorse, ti restituiamo il controllo del tuo tempo. Trasformiamo le tue giornate più difficili in un flusso di lavoro fluido, prevedibile e finalmente sereno.
Dall'emergenza all'eccellenza: riprendi il controllo della tua operatività
Chi guida le operation e i servizi sul campo si scontra ogni giorno con lo stesso, invisibile nemico: l’incertezza. Conosciamo fin troppo bene la frustrazione di iniziare la giornata con un piano preciso e vederlo andare in frantumi al primo guasto improvviso, mentre i ticket si accumulano, i tecnici sul campo si muovono senza una reale coordinazione e le informazioni vitali restano bloccate nella testa di pochi o in fogli di calcolo disallineati. Questo continuo stato di allerta non solo logora le tue persone, ma mina la fiducia dei tuoi clienti e brucia silenziosamente la marginalità aziendale in attività ripetitive che non creano alcun valore.
La risposta a questa sfida si chiama Antares: un ecosistema di strumenti progettato partendo proprio da queste difficoltà, con l’obiettivo di farti uscire una volta per tutte dalla logica del “pompiere” per portarti verso la vera Continuità Operativa e Service Continuity. Riunendo in un’unica mappa visiva l’assistenza clienti, le attività sul campo, la storia delle tue risorse e le azioni correttive, Antares abbatte le barriere che creano incomprensioni e ritardi. Vogliamo darti la serenità di guardare uno schermo e sapere esattamente cosa sta succedendo, anticipando i problemi prima che diventino blocchi critici. È il momento di smettere di subire l’operatività e iniziare a guidarla, trasformando lo stress quotidiano nella sicurezza di un servizio impeccabile e sotto controllo.
La soluzione per questi problemi
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1/ L'ansia della costante emergenza e la rincorsa ai blocchi operativi
Sana la frustrazione di dover interrompere continuamente le attività pianificate per rincorrere i guasti, strutturando canali di accoglienza e smistamento che danno priorità a ciò che conta davvero e ripristinano l’ordine in pochi minuti.
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2/ Il buio totale sullo stato e sui costi reali dei beni aziendali
Elimina l’incertezza di non sapere dove siano le risorse, chi le stia usando o quanto stiano costando in manutenzione, centralizzando la storia di ogni asset per evitare acquisti duplicati o decisioni basate su semplici intuizioni.
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3/ La ripetizione infinita degli stessi errori senza mai risolverli alla radice
Risolve l’inefficienza di applicare continuamente “cerotti” temporanei agli stessi problemi strutturali, introducendo strumenti che analizzano i fallimenti passati e li trasformano in procedure definitive per non sbagliare mai due volte.
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4/ Lo stress da coordinamento di team frammentati e app scollegate
Spezza l’isolamento dei tecnici sul campo e dei reparti interni costretti a comunicare con canali di fortuna, unificando le agende, le priorità e i dati all’interno di un unico ambiente di lavoro che fa sentire tutti parte dello stesso piano.
Scopri di più sulle funzionalità di Antares
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Service Desk
Il Service Desk è il punto di incontro e comunicazione tra l’azienda e i suoi clienti, dipendenti, partner commerciali. Così come definito in ITIL include: il contatto tra gli utenti e l’It Management, la gestione del cambiamento, degli incidenti, dei processi e servizi. È chiaramente anche il modulo che viene utilizzato nella gestione del supporto e dell’assistenza tramite la ricezione di richieste (preventivi, lamentele, disservizi, ecc.) e l’apertura di ticket. Il service desk di Antares è: multicanale (elabora ed acquisisce richieste anche tramite la messaggistica ed i Social), completamente integrato con gli altri moduli per monitorare lo sfruttamento e la qualità di asset e processi, e suggerire dunque azioni di Service Improvement.
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Operation Management
Antares dispone di una serie di strumenti che aiutano il personale nelle attività quotidiane di gestione dei servizi. Utilizzando le funzionalità automatiche è possibile monitorare a distanza i sistemi gestiti ed eseguire delle attività automatiche schedulate o al verificarsi di determinati eventi. Questo permette di ridurre i costi operativi di gestione, aumentando nel contempo la qualità del servizio offerto. Antares dispone di un software agent per la gestione di sistemi remoti, siano essi di natura strettamente informatica (server, pc, apparecchiature di rete) oppure apparecchiature industriali. Questa funzionalità, assieme alle altre caratteristiche, fanno di Antres la piattaforma ideale per progetti di telecontrollo e di IoT.
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Service Improvement
Il modulo di Service Improvement è pensato per favorire il miglioramento di processi e servizi, dal punto di vista della produttività e della qualità. L’enorme mole dei dati acquisita e archiviata, in modo automatizzato, dai vari moduli di gestione degli asset, del work force management, dei progetti e servizi, permette di avere una traccia dettagliata del reale sfruttamento delle risorse, dei costi, e dei margini di miglioramento aziendali. La completa integrazione con strumenti di BI, come Microsoft Power BI, rende la creazione di report e l’analisi dei dati attività estremamente semplici e veloci.
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